Sıkça Sorulan Sorular

Ürünlerimiz Hakkında

Sitemizde görmüş olduğunuz ürünler birebir müşterilerimize gönderdiğimiz ürünlerdir. Renklerin doğru bir şekilde görüntülenebilmesi için ürünlerimizle detaylı ve özel fotoğraf çekimleri yapılmaktadır.

 

Ürünlerimiz Türk menşei olup fabrikalarımız da ve gerektiğinde atölyelerimizde üretilmektedir.

Satın aldığınız ürününüzü kullanım sonrası kuru temizleme yaptırarak siparişinizle beraber gönderilen elbise kılıfının içinde muhafaza edebilirsiniz. Kumaş özelliği ve ürünlerde kullanılan aksesuarlardan dolayı evdeki makinanızda yıkamaya uygun değildir.

Kişiye özel elbise tasarımlarımız henüz faaliyet vermemektedir. Siz müşterilerimizin memnuniyeti için üzerinde çalışmalarımız devam etmektedir.

Gerek kumaş gerekse elbise aksesuarları üretimi esnasında belli kimyasal aşamalardan geçmektedir. Bu zaten firma olarak öngörebildiğimiz bir durumdur. Lakin ürünlerimizde kullandığımız kumaş ve aksesuarların insan tenine temasında herhangi bir zarar vermesini (tahriş, alerji vb.) önlemek için uygun testlerden geçirilen ve belli kalite standartlarındaki kumaş ve aksesuarları tercih etmekteyiz.

Abiyelerimizin tasarımı; firmamızın tasarım departmanında bulunan, alanında uzman stilistler tarafından yapılmaktadır.

Ürünlerimiz genel olarak hem beden açısından hem de stok anlamında yüksek adetli olarak üretilmektedir. Bu sebepten stoğu biten/tükenen bedenler veya modeller tekrar üretilmemektedir.

Ürünlerimiz üretiminden satışına kadar depolarımızda askılarında ve paketli olarak bekletilmektedir. Aldığınız ürünün gönderimi yapılırken de yine aynı şekilde Carmen logolu özel kutulara konularak kargo firmasına teslim edilir. Bundan sonraki süreçte gerek firmamız gerek çalıştığımız kargo şirketleri ürününüzün size temiz ve sağlam bir şekilde ulaştırılmasını garanti etmektedir.

Siparişler Hakkında

carmen.com.tr de sizin tarzınıza uygun yüzlerce model arasından dilediğinizi seçerek, uygun beden ve sipariş adetini girip ürününüzü sepete ekleyebilirsiniz. Alışverişiniz tamamlandığında sepetinize giderek sırasıyla adres ve teslimat bilgilerinizi girdikten sonra ödeme ekranından güvenli bir şekilde ödemenizi gerçekleştirebilir ve siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Yurtdışındaki müşterilerimiz sitemizden yalnızca toptan olarak (aynı üründen minimum bir seri olmak şartıyla) sipariş verebilmektedir. Perakende olarak yurtdışına gönderimimiz maalesef şu an için yoktur. Çok yakında yurtdışına perakende satışlarımız başlayacaktır.

carmen.com.tr de bulunan sepete ekle uygulaması ile site içerisinde dilediğiniz gibi gezebilir, Beğendiğiniz ürünlerin bedenini sepetinize ekleyebilir ve tek seferde birden fazla ürün satın alabilirsiniz.

Ürünlerimiz yerli üretim olup sektörün en kaliteli kumaş ve materyal tedarikçilerin den alınan malzemelerle üretilmektedir. Aynı zamanda kumaşların elbiselere dönüştüğü dikim aşamalarında da işinde uzman ekiplerimiz her detayına kadar sizler için özenle çalışmaktadır. Ürünlerimiz satışa çıkmadan önce birçok kalite kontrol aşamasından geçerek, Canlı mankenler ile giyilebilirliği, Bedenlerin gerçekçiliği test edilmektedir. En son aşama olarak profesyonel bir çekim ve manken ekibiyle sizlerin beğenisine sunmak için fotoğrafları çekilmektedir.

carmen.com.tr de bulunan beden hesaplama sistemine girdiğinizde evde mezura ile kolayca ölçüm yapabileceğiniz bir yardımcı sayfa bulunmaktadır. Bu sayfa size vücudunuzun belli kısımlarını nasıl ölçmeniz gerektiğini ve ölçüm yaparken nelere dikkat etmeniz gerektiğini anlatmaktadır. Bu şekilde bel-göğüs-kalça vb. ölçümlerin sonunda çıkan rakamları sisteme girdiğinizde size en uygun beden aralığını verecektir. Buna ek olarak blogumuzda bulunan beden ölçüm videosunu da izleyebilirsiniz.

Sitemizde sol üst köşede bulunan büyüteç simgesine tıkladığınızda istediğiniz herhangi bir özelliğe dair kelimeyi aratabilir ve çıkan sonuçlardan dilediğiniz modeli bulabilirsiniz. Örneğin, “Simli” “Balık” “Ekru” gibi kelimelerle aradığınız ürünü bulabilirsiniz.

Siparişiniz bizim tarafımızdan 2 iş günü içinde hazırlanıp kargoya teslim edilir. Geriye kalan süreç kargo şirketi ve alıcının bulunduğu konum ile alakalı değişkenlik gösterebilir.

Siparişiniz kargoya teslim edilmediği sürece sitemizde ki canlı destek ve müşteri hizmetleri kısmından bize ulaşarak gerekli değişikliği yapabilirsiniz.

Siparişinizin faturası/irsaliyesi size gelen kargo paketinin içinde teslim edilmektedir.

Bu süreç genel olarak kargo firmamızla ilgili bir konudur ama süreç hakkında bilgimiz şu yöndedir; kargo firması sizi adresinizde bulamaz ise verilen iletişim numarasını arayarak durumu bildirir ürün tekrar dağıtıma çıkarılır ve ya ürününüz kargo firmasının size gönderim yapan şubesine teslim edilerek oradan almanız sağlanır.

Ödeme Hakkında

Sepetinizde bulunan alışverişi tamamla butonuna tıklayıp, sitenin sizi yönlendirdiği ödeme ekranında ödemenizi yapabilirsiniz

Kredi kartı, debit(banka)kartı, banka havalesi/eft ve kapıda ödeme seçenekleri ile ödemenizi yapabilirsiniz.

Bütün bankaların kartlarıyla carmen.com.tr de dilediğiniz gibi alışveriş yapabilirsiniz.

Kredi kartı yada havale işlemleri sırasında sistemimiz hiçbir şekilde kart bilgilerinizi kaydetmemektedir. Ödeme işleminiz sırasında kart bilgileriniz doğru girildiğinde yönlendirildiğiniz ekran 3d güvenlik sistemi olarak da bilinen kullanıcının bilgilerini tek bir kanaldan sağlayabilen sistemdir. Yani sadece sizin bildiğiniz cvc kart doğrulama kodu veyahut telefonunuza gönderilen onay numarası ile ödemeleriniz güvenle gerçekleştirilir.

Müşterisi olduğunuz bankanın belirlemiş olduğu taksit seçenekleri ödeme ekranında size gösterilecektir.

Satın aldığınız ürünü kapıda ödeme yöntemi ile ödeyebilirsiniz.

E-fatura kâğıda basılmayan, sunucularımız tarafından alıcı ve satıcıya mail yoluyla iletilen fatura sistemidir. Aynı zamanda fazla kâğıt israfını da ortadan kaldırarak çevreye verilen zararı en aza indirgemek için dünyanın birçok yerinde kullanılan bir yöntemdir.

E-faturanız bize verdiğiniz bilgiler doğrultusunda mail adresinize gönderilir.

E-fatura, kağıda basılmış diğer faturalarınız gibidir. iade-değişim-iptal durumlarında kullanacağınız gerekli olan esas belgedir.

E-fatura, kağıda basılmış diğer faturalarınız gibidir. iade-değişim-iptal durumlarında kullanacağınız gerekli olan esas belgedir.

E-fatura ile iade kabul edilmektedir.

Teslimat Hakkında

Siparişiniz kargo firmasının belirlediği çalışma saatleri arasında teslim edilmektedir.

Alışverişlerinizde, değişim ve iadelerde kargo ücretsizdir.

MNG Kargo ile çalışmaktayız.

Ürününüz kargo firmasının belirlediği gün aralığında teslim edilmektedir. (genellikle 3 iş günü sürmektedir.)

Firma olarak ürününüzü kargoya teslim ettiğimizde size bilgilendirme sms’i/maili gönderiyoruz. Aynı zamanda takip numaranızı da size ileterek, Geri kalan süreçte de kargo firması ile görüşerek kargonuzun takibini yapabilmenize imkân sağlıyoruz.

Kargo firmaları hafta içi iş günleri içinde teslimat yapmaktadırlar. Cumartesi 13:00’a kadar çalışmaktadırlar ve çoğunlukla dağıtıma çıkmamaktadırlar.

Toptan alımlarda yurtdışına kargo gönderimi yapmaktayız.

Ürününüz bizim tarafımızdan kargo firmasına teslim edildiğinde size sms/mail yoluyla bilgilendirme yapılıp, takip numaranız tarafınıza iletilmektedir.

İptal/İade Hakkında

İadelerinizi ürünü teslim aldıktan sonra en geç 7 iş günü içinde yapabilirsiniz.

Paketinizde bulunan faturanız/irsaliyeniz ile iadenizi gerçekleştirebilirsiniz. Size gönderilen elbisenin ve paketinin herhangi bir hasar almamış olması gerekmektedir. Elbisenin üzerinde bulunan koruma/emniyet şeridini çıkarmamış ve ürünü kullanmamış olmanız gerekmektedir. Üretim veya kalite kontrol kaynaklı hatalardan firmamız sorumludur.

Siparişiniz sistemimize düştüğü andan itibaren kargoya teslim edilene kadar olan süreçte iptal hakkınız vardır. Sitemizde bulunan canlı destek bölümünden veya müşteri hizmetlerimizi arayarak iptalinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişinizin kargoya verilmemiş olması gerekmektedir. Zira kargoya teslim edildikten sonra ürün sistemimizden çıkmaktadır ve geri kalan süreçte iptal değil iade hakkınız doğmaktadır.

İade/iptal talebinde bulunmuş olduğunuz kredi kartı işlemleri bankalar birliğinin almış olduğu kararlar ve yasal prosedür gereği 2 ila 7 iş günü içerisinde kart hamilinin kredi kartına iade edilmektedir. Bu süreç bankaların tüm üye işyerleri ve bireysel müşterilerine uygulamakta olduğu standart süreç olup; iade işlemleri aynı gün içerisinde kredi kartına geri yansıtılmamaktadır. Tarafımızdan iadesi/iptali gerçekleştirilen siparişinizin iade sürecinin geri kalan kısmı ise banka tarafından devam etmekte ve sonuçlandırılmaktadır. İşleyiş ve iade süreci hakkında ayrıntılı bilgiyi tüm detayları ile birlikte bankaların müşteri hizmetleri servislerinden öğrenebilirsiniz

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerimizle görüşme sağlayabilir, Bu doğrultuda ürünü faturasıyla birlikte iade edebilirsiniz.

Sitemizle bulunan müşteri hizmetleri numaralarından çalışma saatleri içerisinde bize ulaşabilir ya da canlı destek bölümümüzden bize yazabilirsiniz.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerimizi arayıp durumu bildirebilirsiniz. Kargo firması ile yapılan gerekli görüşmelerden sonra size konu ile ilgili çözümler için ekiplerimiz dönüş yapacaktır.

Faturası iade ve değişim yapılamamaktadır.

Satın aldığınız ürünün faturası/irsaliyesi olmadığı durumlarda, Ürün sizin tarafınızdan hasar almışsa, ürünün emniyet şeridi çıkarılmışsa ve belirtilen değişim/iade süreleri içinde işleminizi gerçekleştirmediğinizde iade hakkınızı kullanamamaktasınız.

Sitemizdeki fırsat kategorisine sürekli olarak indirim ve fırsatlar eklenmektedir. Bunun dışında güncel olan indirim ve kampanyalardan haberdar olmak için haber bültenine üye olabilirsiniz.

Sitemizde bulunan farklı indirim ve fırsatlar birleştirilememektedir.

İade ve iptal etmeniz durumunda hesabınıza indirim kuponunuz tekrardan yüklenmektedir.

Toplu alışverişlerde herhangi bir indirimimiz bulunmamaktadır.

carmen.com.tr de bulunan kayıt ol kısmından siteye üye olabilirsiniz.

Üyelik Hakkında

Üyeliklerimiz ücrete tabi değildir. Aksine haber bültenine üye olan müşterilerimize anında %10 indirim kuponu hediye edilmektedir.

Üye olduğunuzda değil, haber bültenine abone olduğunuzda %10 indirim kuponu hediye edilmektedir.

Üye olmadan da ziyaretçi olarak sipariş oluşturabilirsiniz. Eğer sitemize üye olup sipariş verirseniz sistemimiz üzerinden siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Oturum açma ekranındaki şifremi unuttum butonuna tıklayarak şifre sıfırlama maili alabilirsiniz ve ya müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz.

carmen.com.tr ye üye olduğunuz takdirde sistemimizden verdiğiniz siparişin durumunu kontrol edebilirsiniz.

Sepetinize eklediğiniz ürünler rezerve edilmemektedir. Stoklarda bir adet bulunan bedenler var ise bu durumda sepetini onaylayıp siparişini tamamlayan ilk müşterimiz ürünü satın almış olur.

Haber bültenimize abone olarak bütün kampanya ve indirimlerden haberdar olabilirsiniz. Ayrıca sosyal medya hesaplarımızı takip ederek de indirim ve kampanyalardan haberdar olabilirsiniz.

carmen.com.tr deki üyeliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

Mail adresinizi yazıp haber bülteni aboneliğinden çıkabilirsiniz.

Mobil uygulamamız henüz mevcut değildir. Ekiplerimiz size daha iyi bir müşteri deneyimi sunabilmek için üzerinde çalışmaktadır.

Satışlarımız carmen.com.tr üzerinden gerçekleşmektedir.